Die neuesten NPS-Bewertungen zeigen, dass unsere Kunden mit Atria mehr als zufrieden sind.

 

Das aktuelle Strategieprogramm von Atria nennt die Kundenzufriedenheit als wichtigsten Faktor für den Erfolg des Unternehmens. Eine Methode, um dieses strategische Element stets im Blick zu haben, ist der Net Promoter Score (NPS). Der NPS misst die Qualität des Kundenerlebnisses anhand einer einzigen Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Atria einem Freund/einer Freundin oder einem Kollegen/einer Kollegin empfehlen würden?“ Diese einfache Messgröße wird in der Marktforschung häufig verwendet, da sie einen einfachen Vergleich mit anderen Unternehmen ermöglicht.

 

Das Atria-Exportteam erzielt in der neuesten NPS-Bewertung ausgezeichnete Ergebnisse

 

Atria verfolgt seinen NPS das ganze Jahr über und veröffentlicht ihn vierteljährlich. Die neuesten Ergebnisse für das vierte Quartal 2022 gaben Anlass zum Feiern.

 

„Ein Wert über 60 gilt allgemein als ausgezeichnet. Damit ist der NPS-Score von 77, den das Exportteam von Atria im letzten Quartal erzielt hat, wirklich phänomenal“, erläutert Teemu Pitkänen, Vice President Sales Development von Atria.

Die ständige Messung durch automatische Befragungen gilt als beste Methode, um die Kundenzufriedenheit im Auge zu behalten. Daneben darf jedoch auch die menschliche Komponente nicht fehlen. Die Umfrageergebnisse werden nicht einfach nur berichtet und geraten dann in Vergessenheit.

 

„Unsere Vertriebsmitarbeiter behalten die Ergebnisse genau im Blick. Wenn sich der Wert auch nur geringfügig verschlechtert, reagieren sie und erkundigen sich beim Kunden, ob es irgendwelche Probleme gibt. Wir unterhalten mit unseren Kunden eine echte Partnerschaft, und die funktioniert eben von Mensch zu Mensch“, erklärt Pitkänen.

 

 

Kundenzufriedenheit beruht auf Vertrauen und Engagement

 

Bei Atria engagieren sich alle dafür, unsere Kompetenz immer weiter auszubauen und die bestmöglichen Produkte anzubieten.

 

„Für uns ist es Ehrensache, dass die Kunden unseren Produkten vertrauen und wir ihnen die gewünschte Ware zeitnah liefern können“, sagt Pitkänen mit einem gewissen Stolz in der Stimme. Und er fährt fort:

 

„Wir messen die Kundenzufriedenheit, weil dies Atria dabei hilft, besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen. Und das ist schließlich unsere Aufgabe. Die nächsten NPS-Umfragen werden im April verschickt. Behalten Sie also Ihre E-Mail im Auge und sagen Sie uns Ihre Meinung!“